Clientèle existante

Les centres de santé communautaires de l’Ontario sont des organismes sans but lucratif dont la mission est de garantir l’accès à des soins de santé essentiels pour la population d’un quartier donné. Si vous faites partie de la clientèle du Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway (CSCPQ), vous bénéficiez d’un accès gratuit à notre clinique. Vous pouvez aussi profiter d’un vaste ensemble de programmes axés sur les soins primaires et la promotion de la santé pour assurer votre bien-être et celui de votre famille.

Pour nous contacter, ou pour connaître nos heures d’ouverture, veuillez consulter la page Contactez-nous. Visitez la page Service de nuit pour une description des soins primaires accessibles après les heures normales d’ouverture. Pour devenir un client du CSCPQ, cliquez ici.

À propos de l’équipe des soins primaires

Notre équipe comprend des infirmières, des infirmières cliniciennes, une diététiste, un podologue et des médecins de famille qui coordonnent leurs efforts pour vous venir en aide. Chaque client de la clinique du CSCPQ est pris en charge par un prestataire de soins désigné, mais peut aussi être appelé à consulter les autres membres de l’équipe à divers moments.

Entente entre la clinique et ses clients

Notre équipe médicale est heureuse de collaborer avec vous pour la prise en charge de votre santé.

Lorsque vous visitez la clinique, nous nous engageons :

  • à vous traiter de façon respectueuse et courtoise;
  • à vous recevoir avec professionnalisme;
  • à vous fournir de l’information qui vous aidera à prendre des décisions éclairées concernant votre santé;
  • à protéger le caractère confidentiel de vos données personnelles (dans les limites prescrites par la législation en matière de protection des renseignements personnels et de confidentialité) et à vous consulter quant aux décisions concernant la divulgation de vos renseignements personnels;
  • à vous donner accès aux documents qui vous concernent, selon les dispositions prévues par la législation sur la protection des renseignements personnels;
  • à recevoir, si nécessaire, vos plaintes quant aux soins reçus.

Quand vous venez à la clinique, nous vous demandons :

  • de toujours présenter votre carte d’assurance-santé à la réception;
  • de vous présenter à l’heure;
  • de faire preuve de courtoisie et de respect envers le personnel et les autres personnes croisées au Centre;
  • de contribuer à maintenir un environnement exempt de violence et d’agressivité (sans jurons ou comportements menaçants);
  • de fournir des renseignements concernant votre santé et votre bien-être, et de poser des questions quand vous en sentez le besoin;
  • de participer activement au maintien de votre santé;
  • de respecter la politique du Centre interdisant les parfums.

Assurance-santé

Nous exigeons une preuve d’assurance et votre carte d’Assurance-santé de l’Ontario (OHIP) à chaque visite. Si votre carte est expirée, nous devrons limiter la prestation des services jusqu’à ce qu’elle soit renouvelée. Pour obtenir de l’aide concernant l’Assurance-santé de l’Ontario (OHIP), ou pour plus de renseignements, visitez le site www.health.gov.on.ca ou téléphonez au 1-800-268-1154.

Clients non assurés

Si vous n’êtes pas encore couvert par l’Assurance-santé de l’Ontario (OHIP), vous pourriez avoir un accès gratuit à certains soins médicaux, mais devoir payer pour d’autres types de services, notamment : les frais hospitaliers , le transport en ambulance, les médicaments, les examens de la vue périodiques et la physiothérapie.

Prise de rendez-vous

Vous pouvez prendre rendez-vous en personne, ou en appelant au 613 820-2001.  Vous devrez remplir un formulaire d’inscription au moment de votre premier rendez-vous.

Rendez-vous le jour même pour les personnes qui ont besoin d’être vues rapidement

Un certain nombre de rendez-vous le jour même avec une infirmière practicienne sont disponibles chaque jour pour les personnes qui ont besoin d’être vues rapidement. Ce ne sont pas des rendez-vous des soins généraux ni pour des urgences. En cas d’urgence médicale, rendez-vous à l’hôpital le plus proche ou faites le 911. Soyez assuré que nous nous efforcerons de bien répondre à vos besoins.

Pour renouveler une ordonnance de narcotiques, ou obtenir une lettre ou un formulaire signé par un médecin, vous devez prendre rendez-vous avec votre prestataire désigné. Ces services ne sont pas accessibles au rendez-vous le jour même pour les personnes qui ont besoin d’être vues rapidement.

Rendez-vous manqués

Nous savons que votre horaire est chargé. Nous nous efforçons d’être disponibles quand vous avez besoin de nous; en échange, nous vous demandons de vous présenter à vos rendez-vous. Quand vous manquez un rendez-vous sans fournir de préavis, le temps qui vous était réservé est perdu pour les autres clients. Si cette situation se reproduit fréquemment, nous pourrions refuser de vous servir à nouveau.

Annulation de rendez-vous

Si vous êtes incapable de vous présenter à un rendez-vous, veuillez nous en aviser au moins 24 heures à l’avance en téléphonant au 613 820-2001. Les clients qui se présentent à un rendez-vous avec plus de 15 minutes de retard pourraient voir leur consultation annulée.

Services d’interprétation culturelle

Les clients de la clinique du CSCPQ peuvent accéder à des services d’interprétation culturelle (c’est-à-dire des services dans une langue autre que le français ou l’anglais) pour leurs rendez-vous médicaux. Pour profiter de ce service, veuillez en faire la demande au moment de prendre rendez-vous. Si vous devez annuler votre consultation, veuillez nous en aviser le plus tôt possible, et au plus tard 48 heures avant la date prévue. Bien que nous tentions de fournir des services d’interprétation culturelle à tous ceux qui en ont besoin, notez que nous pourrions être dans l’impossibilité de trouver un interprète pour votre rendez-vous.

Renouvellement d’ordonnances

Pour renouveler une ordonnance, veuillez contacter votre pharmacien. Ce dernier nous transmettra une requête par télécopieur. Veuillez prévoir trois (3) jours pour un renouvellement d’ordonnance.

Confidentialité et protection des renseignements personnels

N’hésitez pas à consulter votre prestataire de soins désigné si, à n’importe quel moment, vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les renseignements personnels inscrits à votre dossier médical, ou la façon dont ces renseignements sont utilisés ou protégés au sein du CSCPQ.

Clinique « Helping Paw » de l’école secondaire Woodroffe

Les élèves de l’école secondaire Woodroffe peuvent accéder à nos services médicaux par l’entremise de la clinique « Helping Paw » de leur établissement. Pour en savoir davantage, contactez l’école au 613 820-7186 ou visitez son site Web.